非常感谢公司提供这次“六项精进”培训学习的机会，通过短短三天的学习，心灵犹如受到一次洗礼，也给了我很大的启迪。无论是稻盛先生的亲身经历还是他从中提炼的至理名言都让我受益匪浅，每一条都很纯朴简练，表面意思就能让人轻而易举地读懂，但其内涵却是幽远而深邃的，我们可能要用一生来理解和感悟。 “六项精进”即付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；活着，就要感谢；积善行、思利他；不要有感性的烦恼。稻盛先生在这六条中阐述了人生的价值和意义，工作的目的、方法和境界；如何在工作中提升自己的心志，磨练自己的意志；如何享受工作带来的快乐，获得事业的成功，人格的提升。对于这六条内容，我感触最深的是“不要有感性的烦恼”。 　　当感性烦恼出现时，很大程度上是因为在工作或生活中没有找到目标。想要依靠，或是自己人格没有独立起来。如果一个人为了追求自己的理想，连时间都没有，那哪里还会顾及到感性的烦恼呢？就算是感性的话题，都会很少聊起。并非说感性不好，在每一个不同的阶段，每一个不同的地方，都会有不同的感受。如果是促进个人成长的感性，会是理性的润滑剂，让自己在人际交往关系中，可以获得更好的成功。工作环境也会变得轻松。人的头脑非常有限，当被感性的烦恼充斥时，理性就没有位置了，而感性通常又跟一个人的经历有关，经历多时，感性比较重，经历再多一点时，感性就会减退。都是从无到有，再回归到无的过程。当我们过多的追求，关注自己的心情，自己是否受伤害，计较别人的付出与自己的期待时，感性的烦恼就会像决堤的河水，源源不绝。人生短暂，何不用有限的人生去做更有意义的事呢？烦恼来自感性的心里，如果想在短暂的人生少几分痛苦，那么让我们忘却感性的烦恼，将心释放出来，至诚至善，我们的人生会更有意义。 　　时间似河水湍急地流淌，我已在应大度过了20多年的美好时光，回首往昔，有领导的指导，有同事的帮助，有自己的努力，伴随着公司的成长和自己的进步。学习稻盛和夫的“六项精进”不是豪言壮语，是实实在在的大实话，是真理，是我们度过美好人生必须遵守的基本条件，是每个人一生中最重要的修炼，更是走向成功人生的奠基石。（电商事业部 王淑敏）

6月18日，应大皮草艺术车间举办了第11届技能竞赛。 　 在裘皮事业部，技能竞赛已成为一项传统。部门经理孔建余表示：“技能竞赛不仅能激发生产员工的干劲儿和热情。竞赛目的不在于形式本身，其实质是通过竞赛，让员工们对自己的技能水平有所认知，从中得到能力的改进与提升，达到促进提高产品质量的目的。”这一主张得到了大家的一致认可。据皮草艺术车间主任仲海军介绍：车间每次竞赛过后都会组织成果分享会，不仅是表彰和奖励先进员工，还会对工艺中的不足之处进行总结，应大裘皮的品质从中不断得以提升。 　 本次裘皮技术竞赛分为三个模块：台面、车工、钉工。经过激烈的角逐，获奖明星员工隆重揭晓，他们是：台面张少帆，车工林海霞，钉工廖仁新。他们都在裘皮行业有着多年的经验，并且凭借自己辛勤的付出和技术的不断积累，成为了公司的技术精英。谈到参加本次裘皮技术竞赛的感受，他们表示：每年都会有新的技术层面的提升。特别是最近几年公司聘请了强大的香港技师团队作指导，在工艺和质量细节上收获了新的知识，并运用到实际操作中。 　 每年的裘皮技术竞赛参赛项目和形式都有所不同，如去年是小组赛形式，今年是评选先进个人模式，而这十一载都传承了同一个实质内涵：皮草艺术车间对于品质和工艺的执着探索。

7月15日始，应大女装事业部集中开启主题“立志立命、善学善行”的店铺规范提升活动。本次活动由集团副总裁兼女装事业部总经理余军主抓，要求店铺规范要由浅入深，抓基础、做典型，进而推广，共同提升。 　 本次活动通过召开区域经理沟通会，统一思想、统一标准、统一行动，达成规范要求的基本共识。从店铺营运“人、货、场”工作范畴内提炼出13个基本要点，并以友谊新天地女服为案例店铺，形成规范范本和资料，集中下发给女装部所辖区域店铺。要求各店铺“以练代学、练学结合”加强内部检查、整顿和提升。同时建立规范提升专项工作群，设立规范检查管理制度。组建规范执行检查组，针对既有区域开展全覆盖店铺巡检工作。截至目前，检查组正在开展津京区域店铺巡查工作，并同步开展规范群内店铺员工妆容形象图片互动。 活动按流程分为启动会议、内部提升、强化跟踪、总结延续四个阶段。其中对规范要点的监督检查是关键的重点。此外，规范执行组将根据店铺实际工作需要和时间波段，逐步引入契合店铺的辅助活动和主题培训活动，以期提高店铺规范水平，提升员工技能，改善服务面貌，促进业绩增长，达到落地效果。 企业发展离不开每位员工的努力与付出，靠的是各环节高度执行力、协作性和服务意识。企业对外形象打造和口碑树立更取决于一线窗口的良好服务表现，取决于一线员工的高效工作质量以及店铺商品形象。实践是检验的唯一标准，也是改变提升的重要途径，一切重在行动。希望本次规范提升活动，能够在女装事业部组织架构、人员结构优化、扁平化管理执行的有利因素影响下，为提高店铺综合营运水平，提升终端业绩助力。

首先，我要感谢公司给予我参加“六项精进”学习的机会，在这几天的学习当中，真正洗礼了我的心灵。回到工作岗位后，我将“六项精进”中，付出不亚于任何人的努力运用到实际工作中。 作为一名店长要带领团队付出不亚于任何人的努力。在迎来淡季时节，我店并没有以往的客流，和去年一样我带领团队想办法，一起出点子，将近四年的VIP顾客以电话、短信，微信加微粉的形式与顾客进行沟通，经过统计到本月每人平均打了200个电话。在沟通中自然也遇到了一些困难：顾客的不理解、怀疑，在电话沟通时还没有讲清楚，顾客就直接把电话挂断等，经过我们付出不亚于任何人的努力，我们将直接挂断电话的顾客再发一条短信（内容：尊敬的VIP顾客，您好，打扰您了。我是应大会所导购***，夏季到了您有没有服装需求、维修需求。本月进店就有好礼赠送，名额有限，您是我们的VIP，您要是有时间欢迎进店试穿新款，有什么需求您可以联系我，这是我的手机号***。再次感谢您）。经过我们全身心地投入与付出，顾客还是可以接受并及时回复我们。有的顾客也会加微信关注我们。我们会继续坚持下去，只要坚持，只要付出不亚于任何人的努力，奇迹就一定会出现。如果顾客有需求第一时间会想到我们。 　　现在我店已经添加了近四年以来的老顾客作为微粉，对于新顾客我们更加重视。每当有一位顾客添加成功后我们都是无比兴奋，无比幸福，所有的付出都是值得的。我们也会第一时间回复：亲，此添加不是微商也不会刷朋友圈，只是为您及时提供新品资讯和应大活动，感谢您的加入。我们之所以这样做就是让顾客能接受我们，感受到我们的真诚。经过付出不亚于任何人的努力，截止到现在我们服饰会所已经添加100多个微粉，我们每天向他们传递着流行产品、企业文化、最新资讯等。有的顾客在看完微信后，会问我们有新款到店吗，有什么活动吗？好的开始是成功的一半！ 　　接下来，我们还要持续维护好店铺的微粉。首先， 新品到店后导购亲自试穿拍照，发照片给顾客，吸引顾客到店试穿。其次，每月通知当月过生日的顾客，购物有生日礼赠送，与顾客拉近距离。第三， 定期维护微粉群，做好节假日的问候信息，将老会员，新会员服务好。维护好，才是最重要的。如重要的VIP、不会用微信的老会员我们都进行一对一服务。当然上述我们所付出的一切也是为了给冬天的销售打下坚实基础。此外，我们还特别准备了一些进店礼，并通过举办各种活动，提高顾客的粘合度，从而提升进店率，提高销售业绩。 通过我们不懈的努力，7月份预约进店顾客占比15-20%，虽然成绩不大，但是我相信只要我们把“六项精进”运用到工作，付出不亚于任何人的努力并持之以恒地坚持，不远的将来，会有更多的顾客走进会所，我们一定会成功。 经过培训，我认识到付出不亚于任何人的努力，是我们每位销售人员都要具备的。社会在发展，如果不努力那我们就是下一个淘汰者。作为店长我会继续努力提升心性，踏踏实实做人，扎扎实实做事，以严格的标准要求自己，带好团队，做出成绩，与公司共同前进。

自从公司实施“51715售后维护方案”以来，我们积极地维系新老顾客，按照公司要求对顾客进行回访，我们的销售业绩也得到了进一步的提升。除了业绩的提升，我们深刻感受到店员与会员之间的关系有了进一步的改善。 最让我印象深刻的是一位新会员郭女士。郭女士到店是购买孩子结婚时穿的连衣裙，我们店员周丽根据她的气质推荐了几件连衣裙。郭女士试了几件，最后选择了两件连衣裙，通过交流周丽觉得这是一位有消费实力的顾客，邀请郭女士成为了我们的会员并添加了微信。郭女士走后，周丽跟进了一条温馨的感谢微信，郭女士并没有回复。第二天一早周丽就又跟进了一条保养的温馨微信，然而这条微信又像石沉大海一样没有了音信。七天后周丽对郭女士进行了电话回访，询问她还有什么别的需求，并留下了自己的联系方式。过了几天，郭女士给周丽打电话，问有没有适合配那两条连衣裙的大衣。周丽给顾客发了几张畅销款大衣的图片，顾客很满意，下午就到店进行试穿。周丽给她推荐了一款长短 适中的大衣，并推荐了一条刚到店的新款裤子，第二次又成交了两件。第三次是在郭女士购物后的一个星期，周丽再次对她进行了电话回访，郭女士说：第一次买的连衣裙有一条朋友说不太好看，想换一条。于是周丽与她约好时间进行调换，调换完周丽又给她推荐了一款适合当时天气的风衣，顾客非常喜欢，就这样又成交一单。前前后后三次接触，郭女士在店成功消费了近两万元，她对我们的产品与服务都非常满意，表示今后会继续关注应大品牌。 　　通过“51715售后维护方案”，我们得到了很多顾客的积极反馈，最重要的是收获了顾客对品牌的认可与忠诚。忠实的会员是提升销售的重中之重。今后我们会扎实做好“51715售后维护方案”，维护好每一位会员。