沟通是成功的开始 热情是我的性格，坚韧是我的品格，快乐是我的风格。大家好，我是来西安民生百货的刘宁，今天我演讲的主题是“沟通是成功的开始”。 做销售已十多年，人生最好的时光也送给了这份职业。作为一名服装导购，我们的工作就是向顾客提供服务，以便顾客购买商品，这是刚入行时我的职业第一准则。但随着从业时间的不断积累，在工作过程中，我发现了我们销售人员存在的另一种意义——“沟通”。如今的顾客已无法满足于商品自身的价值，更多取决于品牌所提供的附加的超值服务，多年终端销售工作，收获最大的是沟通能力的不断提升，每当接待顾客时，一个细微的动作，一句温馨的话语，都会让她们感受到我的热情和真诚，特有的亲和力成为我赢得顾客的法宝。 2012年我参加了公司导购技术大比武，凭着自己日常工作中积累的经验和较强的沟通能力，通过了四关的淘汰赛荣获冠军，得到荣誉的同时也感到了身上的压力，更明确了今后的工作目标，我会把自己特有的亲和力传递给顾客和同事。“独木不成林，群木才秀春。”我将通过自身的努力带动整个团队，和大家一起用关心、细心、真诚、专业，打动并留住每一位来过应大的人！
战车也疯狂 四年一度的世界杯已经落下帷幕，大力神杯没有悬念的被德国队捧走，在这届世界杯里德国战车太疯狂了。他们以4:0的比分打败了由C罗带领的葡萄牙队，又7:1狂扫巴西队，最后1:0战胜阿根廷夺冠。相信赛后教练都要检讨自己的球队并且寻找德国致胜的法宝。而我们也在他们身上寻找，同样是一个团队，我们可以从他们身上学习到什么而有助于日常销售。他们的团队协作精神就是他们成功的保障。我们知道，在销售中每一个店铺就是一个团队，大家都希望能通过自己的努力完成较好的销售业绩，就如同捧着大力神杯的德国球员一样，让人兴奋、让人癫狂。那么能使德国队获胜的团队协作精神就是我们要学习的。 我从以下三点同大家分享团队协作精神。一，什么是团队精神；二，团队精神的作用；三，如何打造团队精神。 一，什么是团队精神 团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。核心是协同合作。反映的是个体利益和整体利益的统一。简单地说，团队是一种精神，是一种力量。一个优秀的球队靠的是整体，而不是过分依赖某一个球员。而一个优秀的销售团队也需要大家共同的努力。 记得我刚刚接手金元宝男服的时候，有一天中午交接班时间，陆续进店4组顾客。早班店员接待了2组顾客，晚班店员则在进行点数工作，这时我叫停店员手中工作，让他们先接待顾客。经过大家的努力，早晚班各成交一单。送走顾客后，就此事件，我们召开交接班会议，规定如果以后再有类似情况发生，由晚班接待早班无法接待的顾客，由此产生的销售业绩两班平分。这样，以后既不会发生顾客无人接待和业绩流失的现象，也不会发生因抢单造成店员之间不和谐。由此带来的益处是店员能全心全意地为顾客服务，这样他们才能由一个店铺成为一个团队。 二，团队精神的作用 1，目标作用。团队精神的培养可以使店员齐心协力，朝着一个目标努力。 2，凝聚作用。可以使店员产生共同的使命感、归属感和认同感。 3，激励作用。可以使店员力争向团队中最优秀的员工看齐，得到团队的认可，获得尊敬。 在团队管理中有这样的道理：一些看似并不强大，甚至微不足道的力量，进行最佳的排列组合，能创造出连自己都难以想象的奇迹。 我们男装的店铺都是4人店铺，通过两两组合的三次销售对比，选出最佳的组合方式进行排班，确定两两店员之间的有效配合，能够沟通互补、互相承担，以此产生最强的销售业绩，形成最强的销售团队。 三，如何打造团队精神 1，相互信任的氛围。相互信任，是一个团队最坚实的合作基础，只有相互信任，才可能真正认同这个团队；只有相互信任，才能真正在店铺中发挥自己的能量；只有相互信任，才能以小博大，获得最后的胜利。 2，多用激励方式。在店铺中多用激励，少用惩罚。惩罚是退缩的、消极的、被动的。激励是积极的、主动的，能提高效率。激励比惩罚更能推动团队的建设，激励比惩罚更容易形成良好沟通氛围。 3，建立沟通机制。在团队中通过良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。通过沟通可以充分的调动积极性，可以更好地完成销售业绩。 由此看来，个人目标和团队目标是一致的，个人业绩和团队业绩是统一的，这样才能协同作战，取得成功。世界杯中但凡精彩的“进球”都是通过准确的传切配合，协同作战的结果。而店铺业绩的提升也是店铺通过团队协作的结果。只有团队两个班次互相竞争才能产生更强大的动力，只有团队两个班次互相配合才能产生更骄人的业绩。 有人说：足球就是22个人在场上瞎跑，最后由德国人取得这届世界杯胜利的游戏。仿佛主观，其实客观。别的人往往在争议谁是球王，德国人只在意谁更合适“现在这支德国队”，也就是最具有团队协作精神的团队才能成为最后的胜利者。而我们现在的男装团队只想找对的人，做对的事，我相信我们男装团队也是具有这种团队协作精神的队伍，通过后期我们大家的努力，定能以胜利者的姿态站在大家面前。我们要变成像德国战车一样的队伍，我们要“疯狂”！
2015年的夏天来的格外早，往年的此时，生产车间的同事们早就挥汗如雨的工作，用应大人特有的吃苦精神去完成那些常人无法胜任的工作。为了改变员工的工作及生活环境，今年公司投资300余万元用于改造和建设车间与员工宿舍的空调系统。 为了能保证空调系统的如期交付使用，使员工在舒适的环境中工作和生活，物业部的同事们在近两个月的施工中，每天坚持在施工现场，把好第一道关；坚持调度会制度，将工程中出现的问题每天通报，做到现场发现，现场解决，对问题零容忍。在后期空调调试和试运行中更是昼夜值班，有问题立刻解决。他们的工作服经常被汗水湿透，当问及工作是否辛苦时，回答的只是“公司花了这么多钱为员工改善环境，不能因为我们的懈怠影响员工的工作和生活”，朴实的语言不仅表达了对公司的热爱，也表达出了他们对工作的认真与执着。 这就是我们可爱的员工，他们虽然工作岗位不同，但他们同样用最直接和最有效的方式表达着对应大的热爱。
脚下滑过的青春 ——写给应大轮滑社 上帝没有给我们安装翅膀，所以我们用轮子飞翔！ 因为，年轻、激情，所以荷尔蒙带给我们的是追求速度的一往无前。 总是痴迷在方寸间舞动奇迹，在旁人惊讶的眼神里做一个华丽的转身。 其实，让我们飞扬的不是别人羡慕的眼神，而是我们拥有的那一颗年轻的心。 我们爱上的不是一项运动，而是每一次跌倒后的坚强。 让我们疯狂的也不是那些炫酷的动作，而是在灯光下飞驰时挥洒着汗水的感觉。 因为，热爱生活；因为，疼惜这个年纪；因为，青春总是需要有一点执念。 所以，总是要行走在与众不同的路途，谱写那个性张扬的精彩。 自由是一个神圣的话题，速度让我们的心更加地将它靠近。 尽管，在追求速度与自由的过程中会伴随着伤痛，会伴随着筋疲力尽，会伴随着汗水湿透了衣襟，但是笑容也总是会爬上眉梢，喜悦也总是会缘上嘴角。 有人说：我们太疯狂了，茶余饭后，小饮小酌岂不是更美哉？ 其实，是他们不懂我们在追求“像风一样穿梭在每一个角落”的过程中，我们学会了无惧风雨、不畏艰难，学会了独辟蹊径、勇往直前。 一个人，一项运动，一轮时尚，一种生活。 当他在我们的视线里跌倒、爬起、再跌倒、再爬起，然后终于可以自由地滑行的时候，那是一种穿透了梦乡，来自于灵魂的兴奋，而这种兴奋是对自己的肯定，也是对未来的憧憬。 当她退去了繁装，束起了长发，擦掉了粉底，穿上了轮滑，在灯光下翩跹起舞的时候，胭脂香水里的小女子让我们读到了春风一样的从容和潇洒。 我们的青春很简单，但是它从脚下滑过的时候，让我们学会了成长！ 我们的青春很精彩，斗转腾移间的汗水才是最美的风景线！
今年是制造中心快速发展的一年，继皮草艺术车间建成投产后，制造中心正在全力打造时装柔性车间。 为了保证应季产品顺利上市，制造中心将生产线转移到了临时车间。随着炎热天气的来临，一线员工在没有空调的环境下忙碌而有序地工作着。尽管天气炎热，车间温度较高，但丝毫没有影响到员工们的工作热情，他们充分发挥应大人不怕苦不怕累的优良传统，依然在午休时间回到工作岗位上。走进车间，你会看到生产浪潮一浪高过一浪。工人们有的在车位上扎里布，有的付工在烫半成品，后整理的员工在穿珠子、钉扣子，如雨的汗水、专注的神情是他们共同的标签，保质保量完成生产任务是他们共同的目标。 公司和车间领导也十分关心奋战在一线的员工，特别安排物业部电工师傅和车间电工张省祥师傅、机修许顺有师傅一起在临时车间安装电风扇，生产办也配足了防暑降温药品，切实保障员工在酷暑天气下的身体健康和人身安全。
亲爱的应大家人们： 30多年前，饥饿感还与中国人的生活息息相关。如今，不少偏远山区的居民，粮食依旧匮乏，食物依旧单调。 为响应习近平总书记“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”的讲话精神，一项倡导将盘中餐吃光、喝净、带走的“光盘行动”正在应大的员工中兴起，并得到公司领导和基层员工的热烈响应。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。我们不能忘记勤俭节约的传统美德。 我们倡议：树立节约光荣、浪费可耻的思想观念，厉行节约，反对浪费； 我们倡议：以“光盘”为荣，“剩宴”为耻。就餐盛饭时，适度适量，吃饱为好。实在吃不了，记得兜着走。 我们倡议：应大的家人们，我们既要做“光盘行动”的实践者，又要做“光盘行动”的推进者。 亲们：“厉行节约、反对浪费”需要从我做起，从现在做起。那么，不妨就从参加“光盘行动”开始吧！
我是来自哈尔滨皮草4S店的一名销售导购，从事皮草销售工作已有八年，在公司工作了近三年。下面我与大家分享一下我个人的销售经验和销售技巧。 销售最主要做的是什么呢？第一步，如何接近顾客，和顾客找到话题的切入点。每天我们接待不同的顾客，其中有脾气大爱摆架子的顾客，没有目标随便看看的顾客，还有在别人家看好到咱们店来对比的顾客。那么针对以上三种顾客我们要怎样接待呢？ 案例一：如何接待脾气大爱摆架子的顾客。去年冬天我接待一男三女四位顾客，不知道什么原因这四位顾客自进店就特别不高兴，说话也不是很客气，进店就说：“把你家最好最贵的衣服都拿出来试试。”我在为女顾客选衣服的同时尝试着和那位男士聊天，慢慢地我了解到他们之前在另外一家皮草专卖店选中了几件皮草，结账时因为经理、导购的怠慢和言语冲突而放弃了购买。我听后马上站在他的立场上劝解，并热情地捧上一杯茶劝他不要生气。之后，我耐心地为三位女士推荐适合的产品、如何搭配、怎样保养，很快三位女士就选中了心仪的产品，那位男士也爽快地付了款，还预付了三件产品的定金。短短几个月的时间，这位先生已经在我们店里购买了11件皮草，至今与我保持着电话联系。这个案例告诉我们：无论什么性格的顾客我们都应该迎合他、尊重他，并且热情真诚地为他服务！ 案例二：如何接待没有目标随便看看的顾客。今年5月份的一天，下午三点多，外面下着雨，一位女士走进店里。我微笑着说：“您好，欢迎光临应大”。这位女士直接就说：“我就是随便看看，你不用管我”。顾客虽然这么说但我还是陪她逛起来，我感觉这位顾客没有目标，可能真是随便看看，既然这样我就找些话题和她聊天。交谈中我了解到这位女士已经有了一件黑色长款皮草，是七八年前购买的，我就顺着她的话题和她聊了起来。我说：七八年前的皮草可不便宜，您的经济条件一定很好。这时她和我说：买衣服去某大商场，吃饭去某些大饭店，孩子每天的花销是多少。我一直作为一名倾听者在适当的时候夸赞一下。在聊天的过程中她看好了一件咖啡色印花的皮草，这时我就为她讲解这款衣服的质量款式和工艺，并且让她试穿。她很满意，又说出门的时候没带钱，过几天再来买。我说：“好的，姐，我尽量帮你留一下。”当时我也没想到，过了两天她真的来了，进店就找我，连试都没试直接付款。这个案例告诉我们在销售过程中要注意倾听，在聊天的过程中她把我带进她的世界，在销售的过程中我把她带进我的世界！切记：一定不要怠慢任何一位进店的顾客！ 案例三：如何接待在别人家看好，来对比的顾客。去年冬天来了一男一女两位顾客，进店目标很明确，要红色披肩款。店里刚刚卖完了，我只好退而求其次为她选了一件西瓜红的披肩。顾客不喜欢，我又为她选了一款粉色的，还是不喜欢。这时我不能再拿其他颜色了，如果再不喜欢顾客就会厌烦。凭借多年的销售经验，当顾客试穿三件以上没有适合的就会厌烦。我试探地询问顾客的意见：“姐，今年比较流行蓝色。咱家新到了一款艳蓝色的时装款，特别适合你的气质，而且这款蓝色特别凸显肤色”。女士说：“你拿来我再试一下吧”。当她穿上的时候就流露出喜欢的神情，但缺憾的是没有帽子，这时我为她讲解：“现在皮草都时装化了，就是穿皮草也很少有人带帽子，那只是一个装饰。”这位女士没有主意了，只好征求先生的意见。先生说：“各有优缺点，这款颜色好，那款带帽子实用”。我劝说：“红色的不好搭配，而且容易过时，特别是披肩款的都是老样子，您的气质还是比较适合时尚款，色彩亮丽的。”那位女士听了我的介绍就买了这款与她肤色相搭的时尚披肩。这个案例告诉我们：在销售过程中千万不能说没有，要把我们没有的产品缺陷说出来，更要把我们有的产品优点说出来，用我们的优点PK其他店的缺陷，这时销售就一定会成功！ 以上是我的一些销售技巧，与大家共勉。
初夏的6月，我们来到公司参加裘皮产品订货会，并非常有幸参加了“我为应大梦”分享演讲比赛。非常感谢公司领导给了我们这样一个自我展示的平台，让我们在这个大家庭里互相学习，互相提高。 家是人生最美好的港湾，家是黑暗中的一盏明灯，家是沙漠上的一涌汪泉，家是暖暖的伙伴之情。 从小到大，我们都在成长的道路上一直寻找着自己的青春和梦想，如今我在“应大”这个大家庭里找到了答案。这里是我的家，有我的兄弟姐妹；这里是我的家，是我梦想腾飞的摇篮；这里见证着我们进步的每一个脚印，记载着我们每一次的成功和喜悦！ 我爱我家。在这个大家庭里我们互相配合，工作中我们制定了销售目标，为自己加压的同时也是一种激励，了解顾客的需求，这样就能有针对性地为顾客服务，从而提高销售。 我爱我家。我和家人为实现公司下达的各项指标而努力奋斗，抓住每一次销售的机会，通过一点一滴的努力让销售汇成河流。我们会为了建设自己美丽的家园，布置、陈列，装点我们的店堂。 我爱我家。非常感谢公司给了我们这样一个实现自我价值的平台，以及一直以来对我们工作的大力支持。正是因为有了这样坚强的后盾，我们在一线才能越战越勇，节节攀高，创下一个又一个销售新高峰。 我爱我家。在商场和公司领导的赞扬与鼓励下，我店亲如姐妹的员工们，信心百倍，士气大增，齐心协力，再创佳绩。 说到这里，更要感谢我的伙伴们，感谢我的团队。因为有了你们的支持和努力，我们在商场的销售排名一直名列前茅，四月份和五月份还获得了商场的奖励。这些来之不易的成绩坚定了我们做好销售工作的信心，也坚定了我们完成全年销售指标的信心。 “因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有缘才会相聚，有心才会珍惜，有福就该同享，有难必然同当”。正是有了这样一支团结奋战的团队，才能创造出令人满意的成绩。虽然取得了一定的成绩，但在工作中我们也存在很多的不足。成绩的取得已属于过去，在今后的工作中我们要不断地改进，不断地提高。有句话说得好：“没有最好，只有更好”。我们会朝着更好的方向、更高的目标努力！加油！
今年三月份我加入服饰会所这个大家庭，并担任店长。会所是公司的一面旗帜，我们的言谈举止，我的个人形象都代表着公司形象。会所的销售与其它店铺有所不同，主要接待的是公司外联客户和企业高管，由于客层的不同，在会所我们制定了和其它店铺不同的销售方式，并启动了“微笑服务月”活动。活动中我们重点做好以下几点。 首先，微笑。微笑是最具震撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。微笑是一把打开心灵的钥匙，是用自己的心贴近客户的心，是急顾客所急，忧顾客所忧。自四月份开始我们分三步进行微笑培训，从培训、实施到反馈，利用每天的早会时间和中午吃饭时间进行微笑练习，下班后半小时进行工作总结和相互反馈；月中由部门领导带队到店铺，考核员工的学习成果并打分；月末店长对顾客进行电话回访，对每一位员工评价打分。 其次，服务。我们推出了五项服务措施。1，一杯水服务。只要进店顾客，导购必须呈上一杯香茶，给顾客带来亲切、放松的心态；2，快速反应服务。当店面没有顾客所要的衣服尺码时，应两人配合默契，一人服务，另一人以最快速度去库房拿货，店长、银台配合与库房联系货品，延长顾客试穿时间，争取高单。3，送宾式服务。引领顾客到银台结账后，导购为顾客留下名片，让顾客有什么需求，售后可以第一时间了解情况。留下顾客电话问顾客还有什么需求，联系下次时间给予服务。亲自送顾客到门外，帮顾客将选购的货品送到车上，顾客上车后示意再见，再进入店铺，为顾客带来热情、大方、尊重的服务。4，VIP服务。整理VIP档案，将所接待的有实力的顾客和与公司有关联的顾客做好登记，包括年龄、长相、衣服尺码、喜欢的颜色等入档存根，以方便提供深入服务。5，回修服务。回修服务要做到认真、仔细、负责，因为售后服务会给我们带来更多的销售业绩，为顾客留下更好的服务印象，为下一次销售打下基础。 将服务做在最前线，把我们的激情、热情、亲切感带给每位进店的新老顾客，我们有信心用最美的微笑打造五星级服务水平，让每一位顾客满意在会所。
